コールセンター正しい日本語から学ぶべき
私はコールセンターで派遣スタッフとして働いて2年目になります。
今考えると昔は間違えた日本語ばかり使っていたなと思います。お客様の問題を解決するのはマニュアル通りにすれば出来るのですが、話し方だけは勉強して経験していくしかありません。
コールセンターの仕事でもう1つ難しいのが発声です。聞き取りやすく、お客様に不快感を与えないようハキハキと喋ると言うのはなかなか出来ない子もいます。
こうなるとマニュアルや話し方の勉強に加え、発声練習も必要になってきます。今までとまったく違うトーンで話せるようになるには相当な苦労が必要でとても厳しいと思います。
教える方も教えられる方も大変ですが、結局は何がお客様にとって良いのか？と言う事です。